XXXLutz - Nordhorn

Ich hatte vor 2 Jahren ein teures Bücherregal bei XXXLutz in Nordhorn gekauft, das kürzlich teilweise zusammenfiel.
Es folgten einige emails mit verschiedenen Mitarbeitern von Lutz. Es stellte sich heraus das ich versäumt hatte eine Sicherungsschraube einzusetzen – die jedoch in der Montageanleitung nicht erwähnt war. Ich habe darauf bestanden, dass Lutz (oder der Hersteller) den Schaden repariert, was am Ende mit wenigen Teilen und wenig Kostenaufwand möglich gewesen wäre.
Alle Schreiben wurden ignoriert, inklusive eines Briefes an die Geschäftsleitung in Nordhorn. Am Ende habe ich mich direkt an den Möbelhersteller gewandt. Dieser hat den Fehler in der Anleitung bestätigt und anstandslos die Ersatzteile geschickt. Lutz war dazu nicht in der Lage. Bei denen hört Service auf sobald der Kunde durch die Kasse ist.
Nie wieder, und ich kann von dem Händler nur abraten.